课程分类:客户服务
授课老师:陈待忠
适用对象:店长、主管、督导、后备店长、精英导购等
课程报价:25000元
会员价格:9.5折
授课时长:1-2天
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课程收益:
投入一百万开店,不如拥有一个能为您产生100万价值的店长!
竞争加剧,您的店铺准备好了吗?您是称职的店长吗?
称职的店长是赢得专卖店业绩提升的致胜法宝!
称职的店长不仅是自己做销售,而是为老板带出一支卓越的销售队伍!
称职的店长用心经营专卖店,令老板省心、省时、省力又赚钱!
称职的店长让老板摆脱“分店易开、店长难求”的痛苦局面!
称职的店长管人、管货、管运营、即抓团队又抓业绩!
店长是启动终端财富的灵魂人物,值得您去培养!
课程内容:
1 → 店长的角色认知
店铺经营者(老板的心态)
店铺管理者(角色不转变、技能再好又如何)
矛盾聚焦者(管理能力等于解决问题的能力)
导购辅导员(下属的成长是管理者能力的体现)
责任承担者(责任大于能力、忠诚决定信任)
公关协调人(对外攻关、对内协调)
2 →店长的管理素养训练
认识零售企业的组织结构
了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责
如何融入和包容团队
如何认识经营、管理、管理者和被管理者
3 →店长的员工辅导能力训练
如何明确导购的工作内容
如何把握导购岗位说明书里的工作职责
如何明确员工的状态(态度和能力)
如何制定员工辅导计划(时间、地点、方式等)
如何辅导各种类型的员工(老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等)
4 →店长的员工激励能力训练
关键事件法
循序渐进法
需求定位法
生涯规划法
文化凝聚法
责任模范法
愿景感染法
情感共鸣法
优点放大法
5 →店长的管理工具运用能力训练
如何召开各种会议(晨会、管理会议)
如何推进销售计划(目标分解与监督)
如何协调各种关系(管理沟通能力)
如何进行报表管理(数据分析与运用)
6 →店长的服务能力训练
让客户惊喜的特色服务策略
使客户依赖的客户关系管理(VIP管理)
润物细无声的投诉处理技术
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项目经理:13808356936(陈小姐)
专家热线:13883723666(陈待忠先生)
所属公司:商越终端零售管理训练机构
(Trade Surmount Training (TST) )
电 话:86-23-67708233、67861100、67851199
E-mail:cq.cdz@163.com
传 真:86-23-67851199
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