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姓名: | 高建华 |
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领域: | 企业战略 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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80后被称为质疑的一代绝对不是什么坏事,是社会的进步,是中华民族的希望,使我们看到了中国的未来,因为80后开始走向理性分析、理性消费、理性决策,这就有可能从根本上杜绝“集体无意识”,避免重复前人曾经犯过的重大错误。不管遇到什么事情,能用质疑的眼光看问题都是好事,只有经过反思、分析、沉淀以后得出的结论才客观,才真实,才持久,才明白。过去多少代人都是稀里糊涂过来的,很少反思,很少分析,别人说什么就是什么,尤其是对权威人士的话从不怀疑。那些喜欢反思,有独到见解的人经过几场“运动”,都被收拾得差不多了,剩下的人自然而然就学乖了,干脆装傻,少惹是非,达到“难得糊涂”的境界。 80后之所以对很多事情抱持质疑的态度,有两个根本原因:一是源自当今社会的信任危机和信仰缺失,现在的人们已经不知道能相信什么?能相信谁?相信一个,失望一个,公信力降到了历史最低点。二是他们学会了反思,学会了理性分析,不再盲从;老一代人也许都还记得,在“文化大革命”期间,有一句话能确保说话的人不撒谎,那就是:“向毛主席保证!”一旦说出这句话,就没有人怀疑,也没有人敢怀疑。因为那个时候人们多多少少还有一些信仰,所以人们还能守得住自己的道德底线。 在当今社会,“说一套,做一套”的人实在太多了;道貌岸然做官样文章的人太多了;台上一个样,台下一个样的人太多了。各种假冒伪劣产品充斥市场,各种欺骗敲诈横行大江南北,各种夸张的忽悠炒作遍地开花,只要能想出来,就有人敢干,因为没有人会担心干这种丧尽天良的事将来会下地狱。中国人对于撒谎的宽容度绝对是世界第一,不管一个企业,一个名人说了什么谎话,人们很快就会忘掉,说谎的企业照样做生意,说谎的人照样出头露面,跟没有事一样。西方的价值观念是人可以做错事,但是不可以撒谎,而中国人的价值观念则是人可以撒谎,但是不可以做错事。在这种主流价值观的主导下,一旦出问题,大家的第一反应就是捂着,盖着,一旦被揭露就百般抵赖,实在不行了就采用各种方法去“公关”,去搞定媒体或相关机构,千方百计把事情压下去,就是不认错。 中国人之所以把说假话不当回事,要归功于“文化大革命”,那个时候没有人敢讲真话,一旦讲真话就会被整得很惨。在这样的环境中成长起来的老一代人经过“文化大革命”的洗礼,已经见怪不怪了,习以为常了,大家对社会上很多丑恶的东西已经变得麻木了,事不关己,高高挂起,所以就无动于衷了,直到食品安全问题涉及千家万户的切身利益,大家才开始关注,才开始呼吁。因为80后是在和平的环境中成长起来的,从没有经历过革命和运动,赶上了中国几百年来最好的时光,人们享受着前所未有的自由,得到了前所未有的物质,过着前所未有的安定生活,这一切都是改革开放带来的成果。可是,因为80后没有经历过“文化大革命”这样的运动,还不知道如何保护自己,更不愿意委屈自己,所以他们成了这个时代敢于说出真话的一代人,很多“皇帝的新衣”都是被80后给说穿的。 就拿大家都非常关心的食品安全问题来说吧,一直是一个令各级领导非常头疼的顽疾,各种问题层出不穷,而且有愈演愈烈的趋势,很多唯利是图的商人不顾老百姓的健康,什么都敢往食品里面加,只要不出大事就能蒙混过关,不管是集中整治还是突击检查,好像都无法从根本上改变现状,让大家吃着放心。其实,食品安全问题是一个关系到民生的大问题,千万不可大意,但是又不能沿用过去的老办法,过去几年,我们一直试图用“道德工业”来定义食品行业,试图通过道德教育来规范大家的行为,但是在市场经济环境中,这样做是徒劳的,唯有从利益驱动的角度下手才能治本,让大家为了自己的利益而老老实实做食品,一旦添加非法物品,就要付出巨大的、无法承受的代价。 可以说,“文化大革命”就是“集体无意识”导致的恶果。在“文革”时,大多数人太容易轻信,太容易被煽动,太容易失去理智,才导致了十年浩劫。然而,现在已经不可能再发生那样的事情了,因为80后的年轻人已经觉醒了,他们有了自己的思想,有了独立判断是非的能力,不管是媒体也好,权威也好,都无法控制80后的思想。现在不是电视台、电台、报纸、杂志说什么就是什么,80后喜欢从网络媒体搜集信息,从不同的侧面验证信息,而不是从单一渠道获取信息,这样可以得到更全面的信息,做出更客观的判断。毕竟网络是一个相对自由,相对开放,相对多元化的媒体,不管是精英还是草根,每个人的话语权都是平等的,每个人只要在法律允许的范围内都可以发表自己的意见和看法,甚至给出解决问题的建议。 80后喜欢质疑的外在表现,就是怀疑和挑战权威,不管是老师还是父母,不管是大领导还是顶头上司,不管是各类专家还是资深人士,他们都不会轻易相信,不会轻易服从,如果这些人讲得有道理,80后就会欣然接受,如果讲得没有道理,大家不会接受,不管你自己认为自己多么权威,多么专业,都要以理服人。 其实,真理都是越辩越明,俗话说“真金不怕火炼”,不管一个人多么有地位,多么有权威,都应当讲道理,而不是以权势压人。记得当年我们参加管理培训时,老师一再强调作为一名管理者和领导者,一定要知道自己的定位,善用手中的权力,学会用影响力(InfluencePower)去改变他人的行为,而不是利用职位赋予的权力(PositionPower)去逼迫部下服从。可以说,好的企业其内部结构和人员构成是健康的,现代企业需要不同的人扮演不同的角色,以使企业做出客观、科学的决策。这就要求企业内部有制约机制,除了拍板做决策的企业家,还需要另外四类人,有人提出质疑,有人冷静分析,有人积极推动,有人迅速执行。如果企业里缺少了反对者,就会变成“一言堂”,就很容易独裁,很容易犯错误。 面对理性的员工,任何企业在制订政策和制度时都要征询大家的意见。当年我在中国惠普工作时,每年都有一次“管理者大会”,公司将来年要发布的政策和制度讨论稿向全体管理者汇报,征求大家的意见,如果反对的人多就先调整,再发布,以确保各级管理者心服口服,发自内心地支持这些政策和制度。在中国,为什么很多地方都经常发生“上有政策,下有对策”?就是因为制订政策的人高高在上,认为自己有权力说了算,从不征求执行者和当事人的意见,缺乏民主意识,而执行者和当事人因为没有参与政策和制度的制订,要么被动接受,要么阳奉阴违,要么消极对待。所以,当一个企业的政策和制度得不到员工支持时,一定要从源头上找原因,看看政策是否反映了民意,是否受到大多数人欢迎,而不是老板想干什么就干什么。 我本人也是一个喜欢质疑的人,从来不畏惧权威,如果上级领导说得不对,我就是不执行。记得我21岁大学毕业后就留在大学里当老师,有一次系里组织全体老师去拔草,我就是不拔,因为我认为草长在地上好好的,干吗要拔掉,我百思不得其解,我不仅不拔草,还在那里说风凉话:草长在地上好好的,干吗要拔掉?也许80后无法理解,那个时代可跟现在不一样,上级领导认为草不是什么好东西,不像现在大家要花钱种草,所以那时候每隔一段时间就要把草拔掉,露出黄土来才行,现在想来是多么愚昧的做法,可是那个时代的人大多数都是唯命是从,不愿意质疑,不愿意挑战领导,只要按照上级的要求去做就行了。像我这样质疑领导,质疑这样做是否合理的人少之又少,不过我相信正是这种喜欢质疑的态度成就了我的今天。因为凡事我都喜欢从不同的渠道获取信息,验证信息,不轻易相信任何一方的一面之词,所以在大学当老师期间,我喜欢去图书馆借一些外国人写的书,比如美国人写的《朝鲜战争》,这样就可以从不同的角度看问题,知道美国人是怎样评价朝鲜战争的,看过敌我双方写的东西之后,就会得出一个相对客观的结论。 很多人都说,现在的80后什么都不信,只信金钱,其实这也没有什么,不仅80后什么都不信,70后和60后同样不信,只不过80后说出来了,表现出来了,而70后和60后比较乖巧,不明说就是了。其实,“拜金主义”并不是什么坏事,发达国家也是这么过来的,人穷则志短,在大多数人没有达到中产生活水平之前,妄谈文明是没有用的,物质决定意识。一旦大家能正视这个问题,认清现实,就很容易设计出合理的政策与制度,让大家在合理合法追逐金钱的同时为社会作贡献。一旦明确了每一个人都是信金钱,问题反而简单了,一个人只要给企业创造了价值就可以得到回报,只要给社会创造了价值,同样也能得到回报。只要你做了伤害企业的事就要受到处罚,只要你做了伤害社会的事同样也要受到惩罚,这样才是真正的“扬正气,树新风”,才是可以操作的理念。 我们整天谈5000年的古老文明,可是人们就是不知道什么叫文明礼貌,因为不管是小学、中学,还是大学,老师们整天谈大道理,喜欢唱高调,讲大话,可是却从来不教大家文明礼貌的具体举止,更没有可操作的行为规范,所以口号满天飞,标语到处是。我们不妨举几个例子。在各种滚梯上,有两条道,按理说是停在那里的人站在一边,让走着的人从另外一条道过去,可是中国人大多喜欢并肩而站,把两条道都堵上;比如在很多出口,人们喜欢堵在那里聊天等人,让后面的人过不去;比如在公开场合,人们喜欢大声说话,不管走到世界上任何一个角落,只要是大声嚷嚷,大声讲电话的人一定是中国人;比如在所有的电梯里都写着禁止吸烟,可是我们经常看到人们在电梯里吸烟,比如遇到堵车就有人走应急车道,有人逆行,我们经常会遇到四个方向的车把十字路口堵死。类似的例子成千上万。 80后为什么有那么多的抱怨与愤怒?因为他们看不惯很多人虚伪的嘴脸,无法容忍很多不公平的事情发生,这一切都是有良知的具体表现,我们不应当试图去扼杀它,我认为只要把抱怨转化成变革的动力,就不是什么坏事。面对很多贪官的所作所为,面对很多刻薄的老板,他们不会无动于衷。我坚信,早晚有一天(可能是10年,也可能时15年)80后必将成为推动中国全面走向高层次民主社会、廉洁社会的原动力。 在我所接触的很多企业里,老板都喜欢军事化管理,灌输式教育,以为这样做就能让员工听话,就能让员工驯服。其实不然,要知道企业不是军队,企业没有理由要求员工无条件服从,老板不能拿军队的一些做法来说事。面对喜欢质疑的80后,老板必须学会“讲故事”,对内琢磨员工,对外琢磨客户。未来的佼佼者一定是那些懂得理性沟通的企业,即用理性的诉求、充足的证据、科学的实验、真实的演示去激发大家的共鸣。要知道在这个世界上谁也说服不了谁,唯有自己说服自己才是持久的。 在这里,我给大家介绍一个真实的案例,即如何运用免费模式、恐怖营销、口碑营销、病毒营销来激发客户的共鸣,打消人们的疑虑。不久前,我们与国内最著名的一家生产功能糖的上市公司合作,共同打造“益生元”的终端产品。这个产品是益生菌的食物,可以促进肠道内益生菌的成长,使肠道内菌群平衡。对于整天坐在办公室里忙碌工作的白领人士来说,由于工作压力大,缺乏体育锻炼,很多人都存在便秘、口臭、肥胖、上火、免疫力下降等问题。由于饮食不规律,心理压力过大,造成胃肠功能减弱,有害细菌大量滋生,肠道有益菌的力量严重减弱,使食物在肠内得不到正常的消化,很多人年纪轻轻就处于亚健康状态。另外,由于食品安全问题在中国越来越严重,环境污染、食物污染、化学添加剂都在严重威胁着人们的健康,所以肠胃的负担也越来越重。因为肠道是人体内最危险、最肮脏的地方,在这里好的营养被输送到全身,而坏的毒素、病菌同样可能被输送到全身。肠道是人体最大的免疫器官,也是人体最大的排毒器官,大约有80%的毒素是通过肠道排泄出去的。正所谓“肠道年轻,人就年轻”。健康长寿者相似的地方很多,其中之一就是他们都拥有年轻健康的肠道。益生元不是什么新鲜事物,过去一直应用于各类食物当中,只不过剂量很小,作用有限。如果经常服用物美价廉的益生元,可以迅速帮助便秘人群和有口臭的人群解决问题,而长期服用则可以达到减肥、排毒养颜、减少痘痘、皮肤光滑、提高免疫力等效果。因为是纯天然的食物,不是药物,所以深受理性的中产阶层的喜爱。我之所以参与这个项目,就是因为我自己就是受益者,已经服用5年多了,确实效果非常好,最近开始让周围的人使用,大家普遍反应非常好。 为了把这个产品推向市场,让更多的白领一族享受到物美价廉的好产品,我们帮企业设计了一套全新的商业模式,通过大学的商学院、各类培训机构和培训师、服务行业企业的大客户等渠道,让经常坐在办公室里工作的白领阶层试用7天产品,效果好才买。这就是当今世界非常流行的“免费模式”,通过试用避免了客户的盲目消费,避免了被各类销售人员忽悠;通过恐怖营销让客户了解肠道不平衡可能导致的问题;通过口碑营销让客户为了自己的利益而主动推荐新客户;通过病毒营销实现不同区域的快速覆盖。经过一段时间的试验和操作,已经取得了良好的效果,基本验证了商业模式,将来一旦做大了,相信一定会为很多80后提供创业和就业的机会。 面对喜欢质疑的80后,中国企业不能再走过去那条喜欢忽悠的老路了,终有一天80后会远离那些拼命做广告的品牌,因为精明的80后很明白,企业花在广告上的钱越多,消费者承担的就越多,产品的实际价值就越低,只有那些愚昧的温饱型消费者才会看谁广告做得多买谁的产品。面对各种各样的宣传与说教,80后不要仅凭自己的经验去判断,一定要学会借力,遇到问题不要关起门来思考,而是走出门去请教专家。要相信科学,并通过调研用证据来说话,而不是拍脑袋做判断。未来的80后销售人员如果去见客户,一定要带着两样东西,故事书和计算器,前者把企业的很多案例变成生动的故事,后者帮客户计算投资回报,进行理性的对比分析,让客户明白赚了多少钱,省了多少钱,等等。 ![]() 中国***具实力的营销战略专家和企业管理专家 |
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