![]() |
姓名: | 王越 |
![]() |
领域: | 市场营销 客户服务 企业文化 |
![]() |
地点: | 江苏 南京 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:1256
- 博客访问:4804308
很多公司都希望自己的销售人员面对客户的时候能像一个专家,努力培训销售人员以专家的水准跟客户沟通,对于这事,我谈谈个人的看法: 一、知道得越多,工作越没激情
没有一家公司的产品是十分十美的,客户的需求是无止尽的,当一个销售人员懂得太多,了解了自己的不足,在开发新客户的过程中会没有激情,因为他们知道还有更好的产品适合客户,我们产品对客户来讲并不是最优秀的,就算跟客户有了合作,也会让他们感觉到其实我们产品不过如此,会发生这样或那样的问题,甚至,客户投诉,这也就是为什么有些销售人员干了两年,工作热情远不如新员工,有些领导却说他们越来越老油条了,因为他们每次总是找借口、不停抱怨、懒惰,不主动出门拜访客户,借口其实是对领导的一种不满,因为当初他们进入公司的时候,领导告诉他们说产品是最好的,公司是最优秀的,事实上并不是这样,或者他们知道,公司目前的发展,离他们的期望越来越远了,市场上有更好的产品出现了,但我们的企业却没有跟上;抱怨,其实也是一种内心的无赖,因为他们经历了很多,公司满足不了他们对市场的要求,懒惰是因为他们知道去谈这个客户成功的几率太小了。
二、激情,源于无知
王越老师认为,年青人,往往很有激情,因为他们充满了对未来的期望,他们没有受到挫折,对于老员工提出来市场的种种问题,他们理解不了,只会认为老员工能力有问题,他们学了很多方法,但到目前为止,他们不知道哪种方法有用,哪种方法没用,所以,在面对挫折的时候,他们喜欢用不同的方式去尝试,成功也是有几率的,客户往往喜欢主动爱他的人,就好像很多女孩子经常说:我爱你是因为你爱我,如果成功了,新员工往往此时会错误地理解是自己这个方法正确,当他用同一种方法去跟不同客户谈的时候,会遇到很多次的挫折,此时,他们就开始分析原因了,最终他们会把原因归类于因为公司产品不好,或市场上另一家公司比我们更好。
没有任何一种方法可以适合任何一种客户,不要去告诉业务员你应该用什么方法去跟客户谈,而是让他们相信自己,相信公司,相信产品,懂的客户不需要你去讲,刻意需要去培训的客户讲了也没用,新员工只需要把客户拉到公司来,或者把客户拉进来参加公司的培训,由专业的人去跟他们讲就可以了,最后服务,也是由公司指定的人员去做后期的客户服务。新的销售人员只需要做售前的工作,售中、售后都不需要他们过多参与,如果客户拿不下来或者客户发生投诉,领导因为告诉销售人员,这是谈判的人有问题,是售后服务的人有问题,而不是公司有问题,让他们永远相信公司是最好的。当然,也会有些特别优秀的销售人员,他们能独立地完成销售的所有工作流程,这样的员工不需要领导去管理他们,分好钱就可以了
![]() 王越老师本人电话:13815888672,www.nlypx.com |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。